三亞飛來的「一封家書」
文:三亞 張珊


編者按:日前,在國務院國資委宣傳局舉辦的「慶祝改革開放40周年中央企業故事大賽」評選中,中免集團三亞市內免稅店有限公司員工張珊以《三亞飛來的「一封家書」》獲優秀獎。這封溫暖的家書令人感動,從中可以看出,一線員工的實幹與付出,是企業競爭力和發展力的核心。

親愛的媽媽:

過了中秋,又快到春節了,我今年怕還是不能兌現回家過年的承諾了,前幾日打電話給您的時候,您一時沉默,又隨即勸慰我「安心工作,別惦記家裡⋯⋯」您雖不說,我還是感受到了您的思念與失望,後來我強忍著淚水匆匆掛掉電話,但思緒卻已飄向了遠方的家鄉。

年初回家的10天時間裡,總忙著和朋友們聚會玩樂,您早說過想跟我聊聊工作的事情,卻被我拋諸腦後了。索性靜下心來,寫下這封信,用這種最古老的通訊方式,給您的新年增添一份溫暖吧。

媽媽,我工作的地方是全國首家離島免稅運營試點,全球最大單體免稅店——三亞國際免稅城,我們一年的銷售額有六十多個億,這些年給海南貢獻了三十多億的稅收,是不是很驕傲呢?之前,您問我是個什麼公司,我知道在您的老觀念裡,還是國家單位靠得住,我想告訴您我們是國字型大小的央企,這下您可以放心了。

媽媽,回想起來,我來這裡工作都快4年半了,從新手到「老」員工,也算是經歷了公司很多大事,今天我就跟媽媽說幾件我最難忘的事情吧!

2014年9月1日 海棠灣免稅城開業

媽媽,我是那年的6月份畢業後入職的,當時距離整個免稅店的搬遷只剩下2個月的時間了,還要實現老店關店、新店開業的「無縫對接」,您可知道新老店鋪營業面積差了足足10倍呢!大家都很忙碌,下了班有時還要加班到海棠灣去打掃室內衛生,但神奇的是我們居然不覺得累,很多店長、主管以及部門的領導都主動放棄休假,有一日,我還聽說一名主管暈倒在崗位上,緊急就醫後第二天又按時出現在崗位上⋯⋯這種精神和信念深深鼓舞了我,讓我堅定了要在這裡加油幹的決心。


三亞免稅城一角

還記得第一次去海棠灣店的時候,很亂、又很熱,剛施工完成的地面上盡是灰塵,隨便走幾步就弄髒了乾淨的皮鞋。面對新裝修的濃重異味,我們都開玩笑說「這熏一天回去噴兩瓶『迪奧小姐』都不行。」但卻無人喊髒喊累,不光我們部門,物流、財務、總辦、安防、工程⋯⋯所有部門的同事都在加班加點的忙碌著,媽媽,您知道那種興奮的感覺嗎?那是夢想和希望的味道。

9月1日,因為駐守店鋪,我沒能看到開業典禮上最激動人心的一刻,可我的臉上依然不自覺洋溢著笑,我用目光打量著眼前寬敞大氣的免稅商城,現代化的流線型結構,玻璃頂棚可以在室內享受自然光,心中的欣慰與驕傲油然而生。

媽媽,聽到這裡,您一定覺得很心疼吧?想像著女兒剛從大學出來,就正趕上最辛苦的時候。可女兒想告訴您,能趕上這段奮鬥的歲月,我覺得特別幸運,因為正是那段時間,讓「不

怕困難、專業高效、團隊合作、勇於創新」的十六字中免精神根植於我心,從而讓我受用一生。

2015年2月19日 第一次離家的春節

媽媽,那是我人生第一次不能在家裡陪您二老過年,在得知過年不能休假的第一時間,我的內心是抵觸的,我哭著給您打電話,您一邊安慰、鼓勵我好好工作,一邊心疼地說:「做的不開心,就回來,我和你爸養你⋯⋯」您的這句話逗樂了我,可我還是堅持了下來,因為這裡有我的夢想。

同櫃組的姐姐說,這已經是她在崗位上度過的第4個春節了,還有很多比她還要久,我們的部門總監已經是連續6年沒有回家過年了,甚至已經懷孕的姐姐們都自願堅守崗位,只是因為顧客需要我們。

是啊!「回家過年」是每一個中華兒女一年到頭最大的期盼。可是,媽媽,春節又是三亞旅遊最旺的季節,我們免稅購物作為國內唯一一家面對國人開放的免稅購物商城,是數萬遊人夢想的購物天堂。您知道嗎?那一年春節我們單日銷售額突破了4500萬元,日均接待顧客超過10000人次,毫不誇張的說,下班回到宿舍之後我簡直是癱在了床上。

媽媽,說到這兒,您一定又心疼了。可是媽媽,我不覺得累,相反覺得很充實、很滿足,幫顧客們挑選適合的貨品,看到他們臉上滿意的笑容,我就像收到紅包那樣開心。我們還玩笑般的在宿舍裡唱起了軍歌《說句心裡話》:「說句心裡話,我也想家,家中的老媽媽,已是滿頭白髮⋯⋯」在那一刻,我們覺得自己就像保家衛國的軍人,每一個春節的祥和背後,都有著我們不同崗位的堅守,我們的犧牲是那樣的有意義。

2017年9月1日 3周年店慶

媽媽,去年的店慶您還記得嗎?就是我一邊跟您打著電話,突然驚叫了一聲,您問我怎麼回事,我說沒想到一開門就這麼多人,我得趕緊收拾一下準備支援早班的同事。

那天,面對驟然增多的顧客,我們晚班的同事都毫無怨言地提前上崗。但當我們到達賣場的時候,讓我特別感動的是幾乎所有的後勤同事,都放下手中的工作,到賣場幫忙打包、疏導顧客、撕提貨聯,一些穿高跟鞋的女同事因為蹲的太久,站起來的時候腿麻的寸步難行,甚至還有些都顧不上「女神」形象直接坐在了地上⋯⋯到了晚上, 因為還有顧客,公司破例延長了營業時間,回去的班車上我們都累的睡著了,但嘴角依然帶著笑意。那天,我對「團結協作」四個字又有了更深的體會。

媽媽,洋洋灑灑寫這麼多,是想以這樣的描述告訴您,我們是一個有「愛」的大集體,我在這裡很好,請您放心。同時,我也很抱歉,作為一個獨生女,我總是讓您和爸爸在萬家團圓的時刻,承受著孤單與冷清。可媽媽,我還是貪婪地希望您理解我,我想要和我的「戰友」們一起奮戰,我想為我熱愛的免稅事業貢獻我最大的力量。

媽媽,請您放心!在這裡,領導和前輩們都十分照顧我,旺季嗓子啞時,會給我們準備潤喉糖;生病了也會主動送藥問候。除夕,我會和朋友們一起去採購食材,一起下廚做一頓豐盛的年夜飯,去年我們也曾偷懶去外面吃了頓大餐⋯⋯

媽媽,千言萬語道不盡對您的愧疚與思念,現在海南要建「自由貿易島」了,我們公司還擔負著吸引海外消費回流的重任,雖然這離我們個人的工作、生活很遙遠,但我們在這裡的每一名員工都期盼著通過自己的努力實現這些偉大的目標。媽媽要相信,您的女兒也會越來越成熟,越來越優秀的。

媽媽,信就寫到這兒,祝您和爸爸健康、快樂!

您的女兒
2018年9月28日 寫於三亞

欢迎赐稿,来信请至ctsmagaz@ctg.cn
歡迎關注《中旅》月刊微信公眾號
歡迎關注《中旅》月刊微信公眾號