杜江:關於旅遊集團文旅融合發展的思考
文/圖:轉載自新旅界

中國旅遊研究院、中國旅遊協會聯合主辦的「2018旅遊集團發展論壇」於日前在北京舉行。在大會上中國旅遊集團總經理杜江做了題為《關於旅遊集團文旅融合發展的思考》的主題演講,以下是現場實錄:

尊敬的雒部長,尊敬的段會長,各位業界同仁,大家上午好!

今天站在這個臺上,有許多感慨。遙想2009年,為推動我國旅遊產業的集團化發展,我在原國家旅遊局工作期間,支持分管的中國旅遊研究院和中國旅遊協會――一個研究機構,一個行業組織,聯合創辦了這個論壇, 每年發佈旅遊集團發展報告,分析旅遊集團發展環境、未來前景和努力方向,向政府建言獻策,並發佈旅遊集團20強名單。十年耕耘, 十年收穫,我們高興地看到,今天的旅遊集團發展論壇已經成為旅遊業界共同期盼的盛會和行業發展的風向標!

大家知道,根據組織決定,我於十月中旬赴中國旅遊集團工作,目前還在調研、熟悉和學習過程中。時間雖短,但我已經感覺到站在政府部門看企業和站在企業做市場,情形是 大不相同的。根據論壇安排,我就旅遊集團文旅融合發展談幾點初步想法,向領導和同志們請教。

改革開放四十年是我國旅遊市場從入境到入出境和國內旅遊全面發展的四十年,是旅遊產業從無到有、從小到大的四十年,也是從旅遊資源大國到旅遊大國的四十年。在這個波瀾壯闊的歷史進程中,旅遊企業特別是旅遊集團一直在積極地發揮作用,推動行業創新與發展。今天,旅遊業進入大眾旅遊新時代和文旅融合新階段,這為旅遊產業帶來了全新的機遇和挑戰。發展方式上,產業邊界不斷突破,產業要素不斷聚合,產業整合與融合成為現實格局;發展動力上,正從資源和要素驅動轉向科技創新驅動,以適應消費迭代和產業升級的現實要求;地域空間上,廣大中西部地區和鄉村正成為旅遊投資和產業發展的主戰場,「一帶一路」、京津冀協同發展、長江經濟帶和粵港澳大灣區等國家戰略極大地拓展了旅遊企業的戰略空間。此外,尤為值得關注的是,分享住宿、共享交通、人工智能和大數據等新科技、新業態和新模式正改變著旅遊業的既有發展方式和產業格局。面對新的形勢,我們要研究文旅融合的現實要求,也要研究旅遊市場演化和旅遊產業發展的深層次問題,對不適應企業創新戰略需要的組織模式和經營方式要深改、快改,對有助於強健旅遊集團競爭優勢的新理念、新科技、新模式、新項目和新產品,要及時引進、吸收和消化。

正如雒部長所指出的那樣,旅遊集團要做文旅融合的實踐者、創新者和參與者,真正做到「宜融則融、能融盡融;以文興旅、以旅促文」,這些指導思想應當成為我們行動的指南,也一定能夠成為旅遊集團發展的新思維和新動力。

新階段的旅遊集團要高度重視自身文化軟實力建設,使文化成為集團創新發展的第一推動力。我們要深入學習習近平新時代中國特色社會主義思想,特別是總書記關於文化事業、文化產業和旅遊業的一系列重要論述,以高度的思想認同、理論自覺和道路自信指導旅遊集團發展戰略和發展方向。旅遊集團要成為有文化底蘊的企業,就要不斷提升企業員工特別是中高級管理人員的人文素養,讓文化內化於旅遊集團的各個方面和各個環節。

新階段的旅遊集團要善於用文化創造需求、引領消費、提供高品質的產品和服務。任何時候,產品創新、品質提升、市場拓展等, 都是旅遊企業發展的主線。其中,服務品質是企業永恆的主題。我們必須清醒地認識到,沒有廣大遊客的認同與滿意,企業就會失去生存基礎與發展前提。針對當前消費升級和消費分級並存的歷史機遇,悉心研究消費者偏好,關注廣大遊客新需求,研發高品質的新項目、新產品,重構國民大眾對旅遊產業的信任和對旅遊從業人員的尊重,已成為旅遊業界刻不容緩的現實課題。為此,旅遊集團要善於通過挖掘和運用優秀的文化來提高產品和服務的品位, 從源頭上構建旅遊產業的品質基礎。

在這個分化、融合和重構交織的時代, 旅遊集團還要根據自身的資源、能力和文化取向,加強產業鏈的生態系統建設,實施空間上的集群化發展以及組織內部的資源整合和協同發展。當然,每個旅遊集團所處的發展階段、內部條件和外部環境是不同的,有的適合採用資本運作的模式,有的適合經營驅動的模式, 有的適合走相關多元化的模式,不能強求一致,但企業的文化取向無疑是影響文化旅遊集團發展路徑選擇的重要因素,希望大家多交流,多合作,相互學習,共同成長。

女士們、先生們,

旅遊業是傳承經典、守護價值的傳統產業,也是與時俱進、不斷創新的現代服務業。作為以旅遊為主業、相關多元化發展、國際化成長的綜合性旅遊集團和央企中旅遊產業的代表,中國旅遊集團有義務,也有能力自覺踐行文旅融合發展的要求和社會責任,堅決落實中央決定以及文化和旅遊部、國務院國資委的各項工作部署,努力做好示範帶頭作用。與此同時,中國旅遊集團也願意與業界同仁、專家學者、媒體朋友多交流、多學習,向政府主管部委和各地業務領導多彙報,多溝通,為實現新階段文化和旅遊的融合發展而共同努力。

謝謝!

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