記得剛開始帶團的時候，有一次在某知名餐廳內，因為OP同事沒有確認好用餐計劃，導致餐廳無法正常用餐，又剛好遇上假期，人山人海，這時候餐廳的老闆跑過來問：你是哪家社的？噢？中旅的？哈哈，早說，沒事，過來，先安排你們用餐。

一句「我是中旅」，就可以讓餐廳如此服務，可以有如此高的社會信任度，實在不簡單！換做是其他旅行社，一早給拒之門外。這是我第一次對「中旅」兩個字產生不知名的歸屬感，這一年，是1999年。

那時候香港還沒有正式有領隊證的申請，因此去到很多景點，「中旅」的員工證就是證明，帶著「中旅社」的員工證帶團的那種自信，那種自豪，說真的，沒有親身體驗過的人是完全沒有感觸的。

2001年，從福州到武夷山的火車，我團隊的客人因為勸告其他遊客不要抽煙而被打。2003年，在哈爾濱的醫院，我的團隊客人被懷疑是沙士患者而被刁難，都是因為「中旅社」的名頭讓我們最後得以順利的解決問題。2004年，那一年是香港自由行開放後的第一年，內地居民赴港旅遊的多元選擇，內地購物團，零負團費雨後春筍的湧現，我開了小差投奔滾滾的購物團導遊身影中去，而去了才發現，他們這種手法跟我這種根苗正紅的中旅出身的人實在格格不入，最後我又回到了中旅。

現在的我，無需再帶團奔波勞累的生活， 成了香港中旅港澳遊的一份子，帶著1984年開始的香港純玩地接的責任感，做著純玩「不購物」「不加點」「不自費」的定制接待。

2009年，面臨著外界風頭正旺的購物團，很多內地同業都笑我們為什麼不做購物團，但我們很清楚，一旦我們做了購物，這塊堅持了80多年的老牌子會砸在我們手上。

更甚者遇到一內地同業：「加加，你們不做零負團費是你們失敗，說真的，我們現在要麼就推負團費，低價團費，報名時候跟客人說在購物店買塊表就行，反正我賺一個人頭是一個，誰管他們呢！香港市場已經爛掉了！」我無語，旅遊，在他們口中就如在市場賣根蔥那麼簡單。

2010年，我拿著話筒，在上海旅遊會上面對著500多名同業和同事，講解香港中旅堅持不懈做香港純玩的故事，那天，好多集團下屬的旅行社圍了過來，豎著大拇指：你們是我們的驕傲，香港中旅就是有你們，我們才有信心說我們不做購物團。

隨著購物團零負團費大量的負面新聞，漸漸的，一些內地的同業也清醒過來，繼續做這種低團費是無用功，而因為公司的定位，不參與零負團費運作的我們，則贏得了社會和同業更多的尊重。在2016年的北京旅交會上，我寫了這麼一段微博：

在北京旅交會上，很感動！！！現場很多內地同業來握手，個個瞪大眼睛聽說中旅不做購物團後，熱淚盈眶：你們香港中旅做得好啊！實在貴在堅持啊！只純玩，不做購物團， 連進一個店都不進！也不做零負團費！真好！ 真好！

現在，在各大網絡，只要看到是香港旅遊，香港中旅已經成為一種信心的代言詞，香港中旅已經成為內地來香港自由行的一個保障，「親戚到港不用愁，參加中旅港澳遊」這句話愈來愈家喻戶曉。

那天，一對內地聾啞人家庭參加我們一日游，整程聽不到導遊的講解，導遊將團隊每一個景點安頓好後，拿出紙筆，一字字的寫，再加上臨時的手語……最後，小朋友在他媽媽的指導下很認真用繁體字寫下：謝謝您，讓我們瞭解香港！

（ 作者現供職于香港中旅社）