集團明星團隊

中國國旅(江蘇)國際旅行社有限公司出境中心歐洲區   價值創造團隊

2017年是歐洲旅遊市場在歷經低迷之後復蘇的一年,面對瞬息萬變的市場,出境中心歐洲區團隊緊緊抓住稍縱即逝的發展機遇,發力營銷,全年歐洲區團隊合計完成接待人數8872人,營收1億3千余萬,毛利7百余萬,人均毛利近60萬,人均貢獻近25萬元。相比於2016年,人數增長近60%,營收增長近70%,超額完成2017年人數指標40%,超額完成營收指標30%。此外,在南京漢莎公佈的2017 年團隊機票開票率官方統計中,江蘇公司更是憑藉近90%的開票率名列第一。這些成績的取得既得益於市場的回暖,更與歐洲區團隊採取的一系列營銷策略分不開。該團隊通過完善境外店家的簽約制度,截止2017年底,已經與在法國、德國、奧地利、瑞士、意大利、列支敦士登、荷蘭、西班牙、葡萄牙、英國、丹麥、捷克等12個國家的店家建立了良好的合作關係,並通過嚴格的資質審核與導遊回饋,保證店家提供優質的正品和良好的購物環境。

中國免稅品(集團)有限責任公司香港機場煙酒項目組  管理創新團隊

從2016年8月啟動香港機場投標到2017年11月香港機場煙酒免稅經營權交接,香港機場煙酒項目組負責投標和籌建工作涉及的設計、裝修、招商、運營、物流、IT、人力、市場等多方面工作,以管理創新為抓手,在與全球知名免稅運營商同台競技中脫穎而出,一舉贏得香港機場煙酒免稅業務3400平方米經營面積的7+1年經營權。為了呈現國際一流水平的標書,項目組依託全球知名廣告公司——麥肯公司,呈現3D列印的標書封面、打開首頁後自動播放的投標宣傳視頻及3D飛入店面設計效果,向香港機場當局呈現了一份高質量的投標標書,並最終獲得機管局認可。中標後,項目組制定嚴謹的店面籌建和交接計劃,實現了香港機場煙酒經營權順利交接,更在接手運營期間取得了優異的成績。項目組打造Duty Zero by cdf新品牌,配合香港國際機場的全球樞紐機場免稅業務平臺的體量和格局,並與中免集團國內中小規模店面形成明顯區分。新引進單品數量201個,同樣商品定價低於原免稅運營商15- 30%。2017年實際銷售額超過投標預測值63%,坪效與原免稅運營商對比取得了兩位數的增長,獲得香港機管局的高度認可。

香港中國旅行社有限公司出境旅遊中心海外業務部  價值創造團隊

2017年,出境旅遊中心海外業務部全年營業額6,985萬元港幣,同比增長73.65%。獎前利潤412 萬,超額完成經營目標79.49%,同期翻了一番,同比增長105.68%,占中心的利潤貢獻從11.32%大幅提升到20.74%。全年收客1.59萬人,同比增長63.32%。各線路在香港市場佔有率均表現突出,其中緬甸線收客人數全港排名第一;汶萊線、斯里蘭卡線收客人數全港排名前三;韓國線、臺灣線、馬來西亞線等收客人數全港排名前五。除熱門線路外,該部還加緊提升冷門地區的市場份額,配合特色行程(如創新推出文化深度遊系列、節日限定系列)、具競爭力的定價策略(如善用供應商、旅遊局等的外抓資源降低產品售價)等舉措,爭取業務多元發展,全面滿足客人需求。2017年共創新推出新線路近40條,部分線路如澳洲線、緬甸線、斯里蘭卡線及馬爾代夫線等更是以往從未在香港中旅社推出過的新產品。韓國旅遊產品在香港競爭異常激烈,該部依靠韓國觀光公社及供應商的宣傳資源,推出的旅行團產品性價比持續提升,香港中旅社因此在該條線路的成績甚至超越了不少海外旅行團市場份額占比大的傳統旅行社,全年收客人數達到6,700人,排名全港前五。

港中旅酒店有限公司昆山項目專項小組  價值創造團隊

2017年酒店板塊公司成立了由項目拓展部、法務部及紀檢監察部等相關人員組成的專項工作小組,致力解決昆山維景國際大酒店歷史遺留問題。面對多年無法解決的難題,專項工作小組通過對相關合同的仔細分析,利用集團內外資源確定談判策略,2017年11月至12月期間,先後三次與項目業主進行緊密談判。面對項目業主的不斷反復,項目工作小組的談判人員以公司利益為重,堅守底線,毫不退讓,頂著巨大的壓力,夜以繼日,反復召開內部會議,不斷討論和研究對策,經過七次艱苦談判,最終達成與對方簽訂了《協議書》,成功將昆山維景國際大酒店項目由租賃經營模式改為委託管理模式,從而提前收回履約保證金3000萬元,協助板塊公司挽回經濟損失,促成酒店項目「鬆綁」後通過改善經營,逐步扭虧扭負,進而贏得良好的行業認同和社會聲譽。

深圳錦繡中華發展有限公司景區創意策劃與運營管理分公司  價值創造團隊

自1997年輸出管理長沙世界之窗以來,至2017年,深圳錦繡中華輸出管理業務已進入第20個年頭。作為全國最早進行輸出管理的景區公司,輸出管理業務利潤已占公司利潤總額約三分之一。2017 年,景區創意策劃與運營管理分公司面對人員銳減及項目減少的巨大壓力,分公司業務骨幹以平均每月外出考察15天的頻率,以及「白加黑」、「五加二」的出行模式,共考察洽談40餘個項目,足跡遍佈21個省市。最終成功簽約10個新項目,完成年度簽約金額1566萬元,包括5個管理輸出項目、3個創意策劃項目、1個演藝策劃項目、1個活動策劃項目。其中,與廣西福達集團簽訂廣西玉林水公園委託管理項目,水公園實現半年從施工到開業的目標,並通過引入電音活動等舉措,使暑期高峰日入園人次達萬人以上;通過市場渠道成功簽約青海卓爾山項目,是輸出管理業務在青海省的第一個景區項目;廣西玉林水公園項目、陝西關山草原項目、湖南常德桃花源項目也實現二次簽約。

港中旅(寧夏)沙坡頭旅遊景區有限責任公司品牌質量管理小組  優質服務團隊

成立于2015年的沙坡頭景區品牌質量管理小組,主要負責景區服務標準化和品牌質量管理工作。2017年,小組深入推進「以客為先」服務提升活動,塑造了沙坡頭優質服務的品牌形象,並通過國家質檢總局、國家旅遊局評審驗收,再次獲得「全國旅遊服務質量標杆單位」,成為全國唯一一家連續兩屆獲得該項榮譽的企業,也是中國旅遊集團唯一獲此榮譽的景區。品管小組提出了「2個100%和3個8分鐘」的服務承諾和讓遊客「從滿意到感動,留下了不可磨滅的記憶」的服務目標,創新性開展了「旅遊體驗師」活動,取得良好效果,有效提升了景區服務質量管理能力。2017年,遊客投訴事件僅為17次,同比下降60%,有效投訴事件2次,同比下降100%。2017年,景區導遊講解員范城參加全國導遊大賽獲得銀獎。沙坡頭景區的服務質量管理模式得到社會各界的廣泛關注,優秀的管理經驗在國家質檢總局、國家旅遊局、寧夏旅發委等平臺上進行多次交流。全國各地的6個質監、旅遊監管單位和24家旅遊服務企業品管小組先後前來沙坡頭景區考察學習,樹立起了全國旅遊服務質量標杆。

港中旅成得(寧波)置業有限公司市場營銷部  最佳營銷團隊
2017年對寧波公司營銷團隊而言,是值得銘記的一年。在年初項目並不被外界看好,營銷部從產品定位、推廣策略、拓客戰術、樣板展示下苦工, 持續提升營銷力和執行力。2017年6月18日中旅城1期首次開盤,5000余位客戶到場,爭搶496套房子,2小時售罄。在後續兩次的加推中,中旅城的價格也穩步上揚,從2017年6月首次開盤13000元/平米到12月第三次開盤的16500元/平米,三開三罄,短短半年上漲近30%,大大超出可研預期,不僅讓中旅城成為2018年度寧波市場炙手可熱的項目,更圓滿完成了年度任務。多項主要經營指標創新高,全年實現銷售收入12.07億元,完成年度銷售指標的302%;實現銷售回款9.24億元,完成年度指標的267%。此外,中旅城一期銷售收入比可研多出約2.5億元,利潤多出約1.8億元,投資收益率IRR達到92%,超過同期市場絕大多數項目水平。

香港安信賬務管理及信貸風險管理團隊  價值創造團隊

香港安信賬務管理及信貸風險管理團隊分別負責本地居民產品、外籍家傭產品及行政管理操作,以及負責評估公司各產品的信貸風險。2017年為安信信貸創造了近2億的業績貢獻。2017年,安信信貸香港業務2017年業績取得大幅提升:安信香港淨貸款損失減值大幅下降1.48億港元,同比降幅24%;貸款減值損失率為6.3%,同比大幅下降200bps,並獲得國際評級機構標準普爾對公司信貸評級的高度肯定,單位評級為AA+,全年融資成本大幅減少4600 萬港元;貸款同比增幅8%,在全港排名較上年提升一位,達到第五名,在放貸人牌照公司中排名持續保持第一位;稅前利潤創歷史新高,同比增長37%; 客戶數量同比增長20%。安信信貸一直保持著穩健的發展,在個人貸款業務規模持續占全港同類業務接近三成,資產減值比率優於同業,風險管理水平卓越。安信信貸有如此優秀佳績,依賴於公司貫穿始終的的風險管理文化,而風控團隊就是這種風險管理文化的守護者。

證件業務部「回鄉證」自助發證設備工作小組  價值創造團隊

「回鄉證」自助發證設備工作小組從2016年開始調研,組織技術人員開發,通過反復論證、調試和試點使用,經過300多個晝夜奮戰,2017年9月25日首批2台在集團大廈證件服務中心試運行。期間累計召開例會超過20多次,不定期研討論證會議10多次。2018年1月9日自助取證設備在6間證件服務中心全面使用。工作小組成功節省採購成本近256萬港元。自動發證設備是專門針對卡式證件自助領取而研發的智能管理設備,可同時存放「回鄉證」和卡式《內地居民往來港澳通行證》,是目前同等容量中體積最小但功能最全面的設備。自助取證設備的啟用,是「回鄉證」業務的一項技術革新,能有效地提升辦證效率,平均取證時長僅為20秒鐘,大大縮短申請人排隊等候的時間,是一項重大的便民、利民措施。小組亦憑藉出色的工作表現,獲得上級主管機關、主流媒體及香港市民的一致好評。

郵輪事業部南海郵輪提質增效工作小組價值創造團隊

2017年,面對停航整改、惡劣天氣、競爭升級等重重挑戰,郵輪事業部成立南海郵輪提質增效專項工作小組,下沉一線、重心前移,全力彌補停航損失。工作小組本著「問題導向、業績導向」的原則,圍繞確保「航次穩定性和上客率」,採取抓黨建、調班子、轉作風、強運營、重營銷、增收入、降成本、保安全的「組合拳」舉措,致力提質增效。新增針對VIP客戶量身設計的特色航線產品,開發「3天2晚」、不登島西沙主題巡遊航次,加入主題講座《南海趣味堂》以及海釣、浮潛等自費項目,引入海南特色商品上船銷售。通過系列整改,9月份南海郵輪公司首次實現經營性現金流為正,淨流入272萬元。同時,單航次載客量、最高登島人數屢創新高。9月18日航次載客599人(不登島),12月14日航次登島遊客達469人,打破西沙航線開航以來遊客接待量的歷史記錄。11月份平均每航次接待遊客305人,12 月平均每航次接待遊客444人,全面超越競爭對手海峽股份。

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