體驗錯峰旅遊假期
文:深圳 陳福營

4月18日,農曆三月三,對於大多數人來說沒什麼特別,但對廣西人來說,確是一個重大節日:民歌節。今年的民歌節共放假3 天,加上週末連起來,共計5天假期,可以說是一個不錯的小長假了。這個小長假不同於「五一」和「十一」,最大的區別在於這個節日是廣西人的專屬假期,也因此有著不一樣的意義,尤其是對於旅遊行業。親身經歷這個假期,讓我深切體會到節日與旅遊的關係。

錯峰旅遊,更加舒心。由於只有廣西有這個節日,時間比較充裕,人又沒那麼多,因此不少廣西人選擇旅遊出行,避免「只見人群不見景,雖在深山如鬧市」的旅遊體驗。他們在選擇上有更大的空間,有的選擇出國旅遊,有的選擇國內旅行社線路,有的選擇自由行。因為正處於旅遊淡季,交通不擁堵,可以自己開車、乘坐高鐵或搭乘飛機。景區、酒店、餐飲等價格也正常合理。

拉動旅遊消費。廣西人的出行旅遊,讓交通部門,鐵路、公路、航空,甚至計程車司機都忙碌和興奮起來,部分地區、景區、旅遊線路淡季不淡,某些景點甚至出現了爆滿,為商家們帶來了意外的驚喜。我在廣西安了家,家人選擇了廣州長隆野生動物園和珠海長隆,於是提前制定了旅遊計劃,一路之上聽到最多的就是「你們是廣西的吧!」大量廣西遊客的湧入使酒店生意比以往紅火,計程車司機生意比以往翻了幾番,景區門票更是大賣,有心的商家提前做好了準備,有的商家因這意外的驚喜合不攏嘴,服務態度也因此比以往好。印象最深的是我們到了珠海後,打車時一位計程車司機高興的對我講:「歡迎廣西人民,今天的任務提前完成,是以往收入的兩倍還多」,毫不掩飾自己的喜悅之情。

旅遊品牌和服務品質非常重要。在這樣一個錯峰出遊的假期裡,廣西人都選擇哪些旅遊品牌?就景區來說,廣州長隆,珠海長隆是非常火爆的,尤其是珠海長隆,甚至出現了一房難求的現象,如果不是因為我認識珠海長隆預訂部的人,不提前預訂,根本沒有房位。那麼大家為什麼會選擇長隆呢?首先是長隆的品牌已經深入到孩子們的內心,我們一家這次旅遊完全是小孩子指定的目的地;其次,就是產品優勢,產品做得好,遊玩的人會通過微信等社交手段不自覺地充當了景區的宣傳和推廣人; 還有就是服務,服務不是只存在于與客人的面對面,從諮詢、預訂、入園、遊玩、用餐、入住,一直到離開,會時刻感到服務就在你身邊。所有的這些其實每個商家都努力過,但就是效果不同。做的不好的那些商家,不是宣傳推廣不到位,就是服務不到位,要麼就是產品體驗不好。旅遊產業,就像IT行業一樣,要一直在不斷創新發展的路上,不能有半點停歇, 不但要創立品牌,更要維護和提升品牌。

就節假日來說,廣西的三月三民歌節應該給人很多的思考。中國是一個具有悠久歷史文化的國度,有50多個民族,有著豐富多彩璀璨的民族文化,充分挖掘和發揚民族文化,讓不同的地區有不同的節日,不同的民族有不同的假期,從而讓假日旅遊有機會、有秩序、有文化的蓬勃發展起來,讓人們更加幸福起來, 促進經濟和文化更加和諧的相生相息。

( 作者現供職于集團信息管理部)

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