“五一”假期期间，中国旅游集团旗下大理洱海生态廊道成为热门打卡地，吸引各地游客前来体验。今年1月至4月，景区游客接待量同比增长超30%，文旅热度持续攀升。
总长约129公里的大理洱海生态廊道，串联起苍山洱海、知名景点及沿线特色村落，是大理文旅发展的重要动线。自2024年1月中旅团队接手运营以来，大理洱海生态廊道致力打造集自然观光、文化体验与休闲度假于一体的复合型旅游目的地，探索出一条生态保护与经济发展协同共进的新路径，实现了社会效益与经济效益的双丰收。
破局立新：构建“生态旅游+”融合发展新模式
尽管坐拥得天独厚的自然资源禀赋，但大理洱海生态廊道在运营初期仍面临业态结构单一、配套设施不足等现实挑战。在生态旅游项目同质化现象日益突出的背景下，如何避免重复建设，实现特色发展，成为中旅运营团队必须破解的首要课题。
这条差异化道路该如何走？
习近平总书记提出的“绿水青山就是金山银山”重要理念，以及考察大理时“一定要把洱海保护好”的殷切嘱托，为项目发展指明了方向。大理洱海生态廊道所在的区域，正是大理白族文化的核心承载区，既有“苍山洱海”的自然奇观，又有“风花雪月”的文化意象。运营团队达成共识，大理洱海生态廊道要按照“生态为本、文化为魂、体验至上”的理念进行整体打造，构建“生态旅游+”融合发展新模式。
产品创新：打造沉浸式体验空间体系
在中国旅游集团推动下，开始升级转型的大理洱海生态廊道，打出了一系列创新组合拳。
团队首先聚焦交通产品迭代，构建独具特色的廊道交通网络。通过新增多款网红特色车辆、优化环湖线路、精准调度运力和升级线上票务系统等举措，进一步提升游客的游玩体验。
在此基础上搭建“交通+”产品体系，整合沿线民宿、咖啡、餐饮等优质商家资源并上线自营小程序，涵盖“交通+民宿”“交通+咖啡”“交通+旅拍”等多元组合，既丰富了沉浸式体验场景，也拓宽了营收渠道。此外，项目同步拓展多元线下业态，依托廊道场地资源，投放自助售卖设备、自主冰激凌机以及餐车等新业态产品，并持续推进沿线驿站、商业区的招商布局。
活动方面，“守护蓝色星球”公益骑行、澜沧江—湄公河合作大理马拉松、中国户外运动产业大会、大理洱海风筝节等多项大型活动相继在大理洱海生态廊道成功举办，进一步提升了项目的知名度和影响力。通过引入奶龙等外部IP，打造“海菜花精灵”等自有IP，策划四季主题季、风筝节等大型IP活动，大理洱海生态廊道全方位提升游客的参与感与体验感，推动产品迭代升级。
推进驿站业态升级是大理洱海生态廊道后续的运营重点之一，计划将驿站建设为融合艺术展览、网红咖啡、户外休闲等元素的多元文旅空间。团队将深挖大理本土文化，推出手绘地图、特色饮品等文创好物，为游客定格独属于大理的专属记忆。
生态管养：全力夯实可持续发展根基
生态管养是大理洱海生态廊道运营体系中成本占比最高的板块，也是项目的立足之本。管养工作包括绿化管养、全域保洁、库塘清淤、管网维护、生态复耕复种等多维范畴，任务繁重、标准严苛、管理难度大。
中旅运营团队接手后，将生态管养作为重中之重，构建起三级网格化管养体系，划分4个责任片区、配备200余名专职管养人员，实现植被养护、垃圾清运、设施巡检无死角覆盖。管理团队精细化管控860余公顷管养面积，涵盖表流湿地、区域绿化、农用（复垦）地等各类区域及环卫、电力、栈道、污水处理等各类设施，共覆盖9个乡镇、112公里廊道范围。在绿化管养方面，项目团队针对廊道主干道、木栈道两侧的死树枯枝进行统一摸排，并制定补种计划，同时开展沿线有害生物防治工作。
自接手运营以来，项目公司累计投入大量资金用于生态建设，并承担日常绿化维护开支，彻底打破廊道运维对政府财政补助的依赖，为生态保护提供坚实资金保障。通过系统性生态建设与精细化管护，大理洱海生态廊道现已成为“高颜值”生态空间，为洱海生态保护的可持续推进奠定了坚实基础。
服务提质：全方位提升游客满意度
在打造特色产品、强化生态管养的同时，中旅运营团队深刻认识到，提供优质服务是提升游客体验的关键举措。团队以此为发力方向，系统推进服务水平全面升级。
首先设立统一调度中心，依托廊道智慧系统，实现管网监测、秩序维护、数据收集等功能的集约化管理。同时将智慧系统巡查与现场巡逻相结合，推行智慧工牌，建立事件快速响应机制，提升应急响应效率。通过设置专用投诉热线和专职客服小组，实现游客投诉100%办结。
在构建标准化服务体系方面，项目公司常态化开展服务培训，涵盖“三主动”服务（主动问候、主动引导、主动帮助）、微笑服务、标准化用语及诚信意识等，强化员工服务能力，规范服务细节。在主要入口及人流密集区设置价格公示牌，实现价格透明化。积极协调运营商开展网络优化工程，改善通讯设施，解决游客反映的网络信号不稳定问题。
重点节假日期间，项目公司实行全员值守，并联动志愿队伍提供疏导、咨询服务，通过优化票务系统、加强卫生管理、全员服务一线等措施，从根源上降低投诉率，提升游客满意度。
一系列举措的持续推进，使大理洱海生态廊道始终保持市场热度。在中旅运营团队的不懈努力下，这里实现了从单一观光向复合型体验的转型，成为中旅人秉持专业精神、持续探索创新的又一生动实践。未来，在保护好洱海生态的前提下，大理洱海生态廊道将持续推进产品创新与服务升级，为游客带来更加丰富多元的度假体验。
